So erreichen Sie uns im Swiper Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gleich vollständig klären.

Ihre direkten Wege zu uns

Live Chat, 24 Stunden geöffnet

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite, egal ob am Desktop oder mobil im Browser. Nach dem Start des Chats meldet sich ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, in Stoßzeiten innerhalb weniger Minuten. Der Chat läuft täglich rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Ausweiskopien oder Nachweise mitschicken müssen. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Für Auszahlungsanfragen und KYC-Themen nennen Sie bitte im Betreff Ihre Kontonummer, damit wir Ihr Anliegen direkt der richtigen Abteilung zuordnen können. Denken Sie daran, niemals Ihr Passwort per E-Mail zu senden. Wir fragen es auch nie ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet jede Anfrage direkt, ohne sie an externe Stellen weiterzureichen. Die häufigsten Themen, bei denen wir sofort lösen können:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil-Änderungen, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten von E-Wallets und Krypto (bis 24 Stunden) sowie Banküberweisungen (3 bis 5 Werktage).
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder im Desktop-Browser.
• Bonusfragen: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispieln, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Cashback und Turniere. Wenn ein Bonuscode nicht greift, prüfen wir Ihre Konto-Historie im Chat.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss. Solche Anfragen priorisieren wir und setzen Limits ohne Wartezeit um.

Bei Problemen mit dem Spielverhalten

Wenn das Spielen stress verursacht, hilft nicht nur unser Team. Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet unter check-dein-spiel.de einen kostenlosen Selbtest. Nennen Sie uns im Chat jederzeit, wenn wir Limits setzen oder Ihr Konto vorübergehend sperren sollen.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Halten Sie beim Schreiben an uns folgende Daten bereit: Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Auszahlungsanfragen genügen Betrag und gewählte Methode. Mehr brauchen wir nicht, um sofort zu arbeiten.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits, Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungslaufzeiten sind dort bereits aufbereitet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Ist die Verifizierung noch offen, liegt hier oft die Ursache für verzögerte Auszahlungen.
• Rufen Sie die Transaktionsübersicht auf. Bei Zahlungsfragen nennen Sie Datum, Betrag und Methode der jeweiligen Transaktion, dann prüfen wir den Vorgang ohne Nachfrage.

Presse, Partnerschaften und Geschäftskontakte

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team unter [email protected] mit dem Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“. Swiper Casino wird von der Swiper Gaming N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben (Lizenznummer 8048/JAZ2020-045).formale Post senden Sie an die Geschäftsadresse der Swiper Gaming N.V. in Curaçao; die genaue Zustellansfrage klären wir vorab per E-Mail. Für routinely Anfragen von Kooperationspartnern wie Turnier-Sponsoring oder Content-Kooperationen gilt dieselbe Adresse, wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Swiper

Wie schnell antwortet der Live Chat des Swiper Casinos?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis an [email protected] und nennen Sie im Betreff Ihre Kontonummer.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptoauszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Ist die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen, wird die Auszahlung zurückgehalten. Prüfen Sie den Status im Profil oder fragen Sie im Chat nach.

Kann ich Limits oder eine Sperre selbst einrichten lassen?

Ja. Im Live Chat oder per E-Mail setzen wir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstausschluss-Frist ohne Wartezeit um.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, sodass Sie unabhängig von Ihrer Ortszeit immer einen Ansprechpartner haben.